سوالات متداول مسافران سفرجو

برای نهایی شدن درخواست، فقط بیعانه به میزان ۲۰٪ کرایه را آنلاین می‌پردازید؛ نه کل هزینه را. ۸۰٪ باقی‌مانده را در پایان سفر و به‌صورت نقدی به راننده می‌دهید. تا وقتی بیعانه پرداخت نشده، درخواست شما برای رانندگان ارسال نمی‌شود یا رزرو صندلی شما در سفر راننده نهایی نمی‌گردد.

استثنا: بلیط تعاونی (اتوبوس و تاکسی خطی) از این قاعده جداست — آنجا کل کرایه آنلاین پرداخت می‌شود و هیچ پرداخت نقدی در راه نیست.

بیعانه جای صندلی شما را نگه می‌دارد و به راننده اطمینان می‌دهد که مسافرش سرِ قرار می‌آید. تا پایان سفر نزد سفرجو می‌ماند و پس از تایید رسیدن شما به مقصد تسویه می‌شود. اگر سفر انجام نشود، طبق شرایط لغو یا به کیف پول شما برمی‌گردد یا به راننده می‌رسد.

سه راه:

• درخواست سفر: مبدا، مقصد و بازه‌ی زمانی را ثبت می‌کنید و منتظر می‌مانید تا راننده‌ای آن را بپذیرد.
• رزرو صندلی در سفر راننده: از میان سفرهایی که رانندگان از پیش ثبت کرده‌اند یکی را انتخاب و صندلی رزرو می‌کنید. اینجا سفر بلافاصله قطعی می‌شود.
• خرید بلیط تعاونی: صندلی اتوبوس یا تاکسی خطی تعاونی‌ها را می‌خرید و پس از صدور بلیط، شماره صندلی و مشخصات خودرو را می‌بینید.

بلافاصله پس از پرداخت بیعانه. پیش از پرداخت فقط مدل و رنگ خودرو، زمان حرکت و ظرفیت باقی‌مانده را می‌بینید. نام، شماره تماس و پلاک راننده پس از قطعی شدن سفر در صفحه‌ی «وضعیت سفر» نمایش داده می‌شود. همین قاعده برعکس هم برقرار است: راننده هم تا پیش از پذیرش، نام شما را نمی‌بیند و فقط تعداد و جنسیت مسافران را می‌داند.

بله، اما نتیجه‌اش بستگی به زمان لغو دارد:

• پیش از شروع بازه‌ی زمانی سفر و تا ۱ ساعت پس از شروع آن → عودت کامل، چه راننده پذیرفته باشد چه نه؛ مبلغ نقدی به کیف پول و اعتبار هدیه به کیف هدیه برمی‌گردد.
• بیش از ۱ ساعت از شروع بازه گذشته و راننده کمتر از ۱۰ دقیقه پیش پذیرفته → هنوز عودت کامل؛ از لحظه‌ی پذیرش ۱۰ دقیقه فرصت دارید بدون جریمه لغو کنید.
• بیش از ۱ ساعت از شروع بازه گذشته و بیش از ۱۰ دقیقه از پذیرش راننده → بیعانه به راننده می‌رسد (کارِ او شروع شده است).
• بیش از ۱ ساعت از شروع بازه گذشته و هنوز راننده‌ای نپذیرفته → بیعانه به نفع سفرجو ضبط می‌شود.
• سفر شروع شده (سوار شده‌اید) → بیعانه به راننده می‌رسد.

برای رزرو صندلی در سفر راننده دو تفاوت هست: مهلت ۱ ساعت از لحظه‌ی رزرو حساب می‌شود، و بیعانه فقط وقتی به راننده می‌رسد که سفر واقعاً شروع شده و شما سوار شده باشید — نه به‌محض رزرو.

پس از ثبت «رسیدن به مقصد» یا «پایان سفر»، دیگر امکان لغو وجود ندارد.

حداکثر ۳ لغو در ماه و ۵ لغو در سال. با عبور از این سقف، بیعانه ضبط و حساب کاربری شما مسدود می‌شود. این سقف برای این است که صندلی‌ها بی‌دلیل اشغال و آزاد نشوند.

کل مبلغ پرداختی بدون کسر به شما برمی‌گردد. اگر مهلت درخواست تمام شود و راننده‌ای آن را نپذیرد، یا راننده سفرِ ثبت‌شده‌اش را لغو کند، بیعانه به‌صورت خودکار به کیف پول شما و اعتبار هدیه به کیف هدیه بازمی‌گردد و صندلی‌ها آزاد می‌شوند. برای این کار لازم نیست کاری بکنید.

بلیط تعاونی قاعده‌ی خودش را دارد:

• بلیط صادر شده باشد → لغو از داخل برنامه ممکن نیست؛ باید مستقیم با تعاونی تماس بگیرید. شماره‌ی تماس در همان صفحه‌ی بلیط هست.
• اتوبوس، بلیط صادر نشده، کمتر از ۲ ساعت تا حرکت → لغو ممکن نیست.
• اتوبوس، بلیط صادر نشده، بیش از ۲ ساعت تا حرکت → ۲۰٪ کرایه ضبط و مابقی عودت داده می‌شود.
• تاکسی خطی، بلیط صادر نشده → همیشه ۲۰٪ کرایه ضبط و مابقی عودت داده می‌شود.

اگر خودِ تعاونی سفر را لغو کند یا بلیط شما تا زمان حرکت صادر نشود، کل مبلغ کامل عودت داده می‌شود.

پس از پرداخت، رزرو شما در «صف صدور بلیط» می‌نشیند و تعاونی آن را بررسی و بلیط را صادر می‌کند. تا آن لحظه رزرو در تب «در انتظار» تاریخچه‌ی سفرها دیده می‌شود و پس از صدور به تب «جاری» می‌رود. با صدور بلیط، شماره صندلی، مشخصات و پلاک خودرو و محل سوار شدن برای شما نمایش داده می‌شود.

کیف پول پول واقعی شماست: هم می‌توانید با آن سفر بخرید و هم درخواست برداشت به حساب بانکی بدهید. کیف هدیه اعتباری است که از کدهای تخفیف و دعوت دوستان به دست می‌آید؛ فقط خرجِ سفر می‌شود و قابل برداشت نیست. هنگام پرداخت، ابتدا اعتبار هدیه و سپس کیف پول کسر می‌شود.

از حساب کاربری، بخش «تراکنش‌های مالی». به‌صورت پیش‌فرض ۲۰ تراکنش آخر نمایش داده می‌شود و برای دیدن قدیمی‌ترها می‌توانید بازه‌ی تاریخ (حداکثر ۳۰ روز) انتخاب کنید. هر تراکنش یک کد پیگیری عددی دارد که هنگام تماس با پشتیبانی به کارتان می‌آید.

از بخش کیف پول درخواست برداشت ثبت کنید و شماره شبای حساب به نام خودتان را وارد نمایید. درخواست پس از بررسی توسط پشتیبانی به حساب شما واریز می‌شود. اعتبار کیف هدیه قابل برداشت نیست.

بله. هنگام احراز هویت، از هر راننده گواهینامه، کارت خودرو و بیمه‌نامه شخص ثالث معتبر دریافت و توسط کارشناسان ما بررسی می‌شود و سفر شما تحت پوشش بیمه‌ی شخص ثالث همان خودرو انجام می‌گیرد. تاریخ انقضای گواهینامه و بیمه‌نامه در سامانه ثبت است و به‌محض گذشتن تاریخ، حساب راننده به‌صورت خودکار غیرفعال می‌شود تا مدرک تازه را بارگذاری کند.

بله. در ثبت درخواست، گزینه‌ی «ارسال مرسوله» را انتخاب کنید و اندازه‌ی بسته، نام و شماره‌ی گیرنده را وارد نمایید. برای مرسوله کل کرایه آنلاین پرداخت می‌شود. حمل مواد مخدر، مشروبات الکلی، سلاح، مواد منفجره، کالای قاچاق و حیوانات ممنوع است و مسئولیت محتوای بسته با فرستنده است.

از بخش «تاریخچه سفرهای من». سه تب دارد: جاری (سفرهای قطعی‌شده و در جریان)، در انتظار (درخواست‌هایی که هنوز راننده نگرفته‌اند و بلیط‌های در صف صدور) و همه (کل سفرها با امکان جست‌وجو بر اساس تاریخ و مبدا/مقصد).

چون در سفر بین‌شهری شما ساعت‌ها کنار افراد دیگری می‌نشینید و هویت هر دو طرف باید معلوم باشد. پس از تکمیل پروفایل و تایید مدارک توسط کارشناسان، امکان ثبت درخواست و رزرو صندلی برایتان باز می‌شود.

به ازای هر دوستی که با کد شما ثبت‌نام کند و مدارکش تایید شود، ۱٪ تخفیف مادام‌العمر روی کرایه‌ی سفرهایتان می‌گیرید — تا سقف ۱۰٪. این تخفیف خودکار و در لحظه‌ی پرداخت بیعانه اعمال می‌شود.

در صفحه‌ی وضعیت سفر و پس از شروع حرکت، دکمه‌ی «امنیت» در دسترس است؛ با آن می‌توانید موضوع را فوری به پشتیبانی اعلام کنید. اگر راننده «پایان سفر» را زده ولی شما هنوز نرسیده‌اید، گزینه‌ی «خیر، هنوز نرسیدیم» را انتخاب کنید تا تسویه متوقف و پرونده بررسی شود.